Política de reembolso

Tienes el plazo legal de 3 meses de garantía en caso de cualquier falla del producto. Para hacerlo efectivo deberás devolver el producto y si la garantía es aprobada podrás solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero. Cumplido el plazo legal, no se aceptan cambios ni devoluciones.

La garantía no aplica en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso.

Se excluyen completamente de garantía los daños provocados por mala utilización del producto: Deterioro en baño de oro de las joyas, rotura de cadenas por fuerzas externas o tirones, roturas de piedras por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, ph de la piel, entre otros. Lo mencionado son ejemplos y podrían existir más.

Si tu producto presenta fallas, debes considerar realmente cuál es el motivo de ésta. Tu producto será evaluado y analizado por nuestro equipo para determinar la causa de la falla. Si se considera que la falla fue causada por negligencia o mal uso del producto por parte del cliente, no se hará efectiva la garantía y el producto será devuelto al cliente POR PAGAR.

Te dejamos algunos ejemplos (no excluyente de otras posibles situaciones) en los cuales la garantía no aplicará:

Si has recibido una cadena en perfectas condiciones y ésta se corta debido a un tirón o por se te enganchó con algo, tampoco aplicará la garantía legal.
Si has comprado un producto bañado en oro u oro blanco y no te lo quitas para bañarte o dormir, o te metes al mar y piscina con las joyas puestas, entre otros, y ves que el baño de oro se ha ido perdiendo o se ha deteriorado, no aplica la garantía legal ya que se debe a un mal uso y falta de cuidados de una joya bañada en oro.

*Para solicitar la garantía por favor ponte en contacto con nosotros a través de contacto@lorenzachic.cl

No existe la opción de extensión de garantía, si exiges garantía del producto fuera del plazo de 90 días, ésta no se aceptará.

Si quieres hacer cambios de tus productos, se puede solicitar el cambio dentro de los primeros 20 días siguientes a la fecha de recepción de tu compra. Los productos deben estar sin usos, con sus etiquetas y embalaje original.

Por un tema de higiene NO se aceptan cambios de cualquier tipo de aros, aunque el cliente insista que no tienen uso.

No se realiza ningún tipo de cambio a pedidos que se encuentren en proceso de envío. Debes esperar a que el producto sea entregado en la dirección de despacho indicada para solicitar cualquier cambio.

Debes presentar tu boleta, mail de confirmación de compra o número de pedido para realizar la solicitud del cambio.

Detalle de costos asociados:

El cambio será sin costo si se realiza por el mismo producto (cambio de talla o color) o uno del mismo valor.

Si se quiere cambiar el producto por uno de menor valor no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio.

Si se hace el cambio por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente.

No se puede usar el saldo a favor del cambio para costear el despacho del producto cambiado

Debes tener en cuenta que tanto el costo de envío del cambio a nuestras oficinas como el envío del nuevo producto deberán ser costeados por el cliente.

En caso de estar en RM puedes solicitar vía mail en contacto@lorenzachic.cl bajo el asunto cambio producto talla y/o color agendamiento para efectuarlo en forma presencial.

Si se verifica que el producto contiene daños o signos de mal uso, será devuelto al cliente a la dirección que nos indiques a través de CHILEXPRESS POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.

Cada producto se puede cambiar sólo una vez.

No se realizan devoluciones de productos ya sea por arrepentimiento ni por ninguna otra circunstancia. Lorenza Chic SpA hace uso de la facultad contenida en el artículo 3° bis letra b) de la ley de protección al consumidor, estableciendo expresamente que el consumidor no tiene derecho de retracto.